DILARANG PLAGIAT, TAMBAL SULAM DLL !!
Di pertengahan tahun 2010, kerasnya kehidupan wanita bernama Sekar Nabila Putri dimulai. Tak ada dalam benak Sekar jika hidupnya setelah selesai kuliah berubah menjadi generasi Sandwich.
Setiap anak tentu tak bisa memilih di keluarga mana mereka dilahirkan. Ibunya lebih menyayangi sang kakak daripada Sekar. Alasannya sepele, hanya karena kakaknya adalah laki-laki dan menjadi anak pertama. Sedangkan Sekar adalah anak perempuan, si bungsu dari dua bersaudara.
Impiannya menjadi seorang akuntan yang sukses. Untuk menggapai sebuah impian, tak semudah membalikkan telapak tangan. Sekar harus terseok-seok menjalani kehidupannya.
Aku butuh rumah yang sebenarnya. Tapi, saat ini rumahku cuma antidepressant ~ Sekar Nabila Putri.
Akan tetapi sederet cobaan yang mendera hidupnya itu, Sekar akhirnya menemukan jalan masa depannya.
Apakah Sekar mampu meraih impiannya atau justru takdir memberikan mimpi lain yang jauh berbeda dari ekspektasinya?
Karya ini diterbitkan atas izin NovelToon Safira, isi konten hanyalah pandangan pribadi pembuatnya, tidak mewakili NovelToon sendiri
Bab 35 - Reward Spesial
"Santai saja, Kar. Gak ada masalah kok. Justru aku mau ucapin selamat ya," ucap Mbak Angel seraya tersenyum dan menyodorkan telapak tangannya pada Sekar.
"Selamat apa nih, Mbak?" tanya Sekar seraya menerima uluran tangan dari Mbak Angel.
"Kamu terpilih dari pihak pusat untuk mengikuti training sekaligus liburan gratis ke Bali selama lima hari. Lusa kamu akan berangkat ke Bali,"
"Yang bener, Mbak? Ini bukan prank, kan?"
"Beneran, Kar. Ini surat resminya. Kok kamu malah ngira prank?" Mbak Angel memberikan surat dari pihak pusat pada Sekar.
"Takutnya aku kena prank, Mbak. Kebetulan tiga hari lagi ulang tahunku," ucap Sekar.
"Wah, bisa jadi ini kado dari Tuhan buatmu Kar. Ulang tahun pas di Bali, terus dapat liburan gratis di sana. Pasti seru deh," ucap Mbak Angel seraya tersenyum pada Sekar.
"Alhamdulilah, Mbak. Aku jadi terharu nih," ucap Sekar dengan kondisi penuh haru di mana kedua matanya mendadak berembun seakan siap meneteskan air mata. Namun bukan air mata kesedihan melainkan kebahagiaan penuh syukur.
"Rezeki anak salehah," ucap Mbak Angel. "Nanti tiket pesawatnya pulang-pergi akan segera dikirim ke emailmu," sambungnya.
Sekar sama sekali tak menyangka jika dirinya yang baru saja enam bulan menjadi karyawan kontrak sebagai agen call center di PT. HALO, mendapat kejutan atau rezeki tak terduga seperti ini. Ia membaca surat resmi dari pihak pusat tersebut dengan penuh rasa bangga dan bahagia.
Mbak Angel juga menjelaskan jika Sekar nanti pergi ke Bali bersama dua orang lainnya dari Call Center Surabaya. Satu wanita dan satu pria. Total tiga orang bersama Sekar. Di mana dua orang lainnya yakni senior Sekar yang sudah bekerja di sana lebih dari lima tahun sebagai agen call center.
Mereka bertiga akan dijadwalkan berangkat lusa dari Bandara Juanda dengan penerbangan pukul 09.00 WIB menuju Bali. Dua hari mereka akan mengikuti training dan tiga hari sisanya yakni berlibur keliling Bali. Semua akomodasi tentunya dibiayai penuh oleh kantor.
Public speaking training atau yang biasa dikenal sebagai pelatihan berbicara di depan umum akan diikuti oleh para agen call center dan customer service gerai PT. HALO yang terpilih di masing-masing regional. Rencananya training tersebut akan menghadirkan pembicara yakni artis sekaligus presenter ternama negeri ini yang biasa dipanggil Becktum dan rekannya bernama Erwin P.
"Mbak, kalau boleh tau kenapa saya terpilih? Maksudnya penilaian pihak pusat dari segi apa? Sms survey pelanggan atau yang lain?" tanya Sekar yang didera rasa penasaran.
Sekar hanya ingin tahu kinerja dirinya bagian apa yang membuat pihak pusat memilihnya. Tentu hal ini nanti akan dijadikan oleh Sekar sebagai motivasi untuk dirinya sendiri supaya lebih mengasah skill tersebut ke depan agar semakin berkualitas.
"Aku tidak mendapatkan informasi apapun soal itu secara detail. Tapi yang pasti pihak pusat biasanya menilai secara keseluruhan kinerja para agen call center. Paling utama dari kehadiran. Karyawan yang sering izin atau tidak masuk kerja, pastinya tidak akan terpilih. Sisanya mengenai kualitas pelayanan seorang agen call center pada pelanggan itu sendiri atau bisa jadi dari mystery calling," jawab Mbak Angel.
"Mystery calling? Apa itu, Mbak?" tanya Sekar.
Lalu, Mbak Angel pun menjelaskan bahwa di dunia call center PT. HALO ada yang namanya mystery calling (panggilan misterius).
Mystery calling adalah alat yang efektif dalam mengukur kemampuan tim garis depan ketika menangani panggilan telepon masuk yang penting. Tujuan dari metode ini adalah memeriksa dan mengukur keterampilan komunikasi serta pengetahuan yang dibutuhkan oleh petugas kerja.
"Jadi, pihak pusat setiap bulan akan telepon ke call center di seluruh area. Mereka berpura-pura seperti pelanggan pada umumnya. Dia bisa menjadi sosok pelanggan iseng, pelanggan hard komplain, atau pelanggan yang cerewet banyak tanya soal produk PT. HALO. Jadi, mereka akan menguji pelayanan kalian sebagai agen call center. Sesuai SOP apa tidak? Ramah atau jutek pada pelanggan saat menghandle dan sebagainya," tutur Mbak Angel.
"Wah, aku baru tau Mbak ada mystery calling begini."
"Gak perlu takut kalau dapat mystery calling dari pusat. Yang penting apapun jenis pelanggan yang kita terima, handle sesuai SOP dan tetap ramah sampai panggilan berakhir,"
"Siap, Mbak Angel."
☘️☘️
Sekar pun hari ini bekerja dengan semangat 45. Mendapat rezeki tak terduga dari kantor barunya ini, semakin membuat Sekar bersyukur dan rajin bekerja.
Sekar selalu percaya bahwa rezeki setiap umat di dunia ini sudah diatur oleh Sang Pencipta. Tidak akan pernah salah takar atau tertukar. Bisa jadi hadiah ini adalah salah satu bentuk nikmat rezeki dari Tuhan untuknya dari pintu yang tak disangka-sangka oleh seorang Sekar Nabila Putri.
Saat waktunya istirahat, Sekar tak sengaja bertemu Resti di ruang loker. Kebetulan Resti akan mengambil tasnya karena sudah waktunya beranjak pulang.
"Sekar," panggil Resti. Sekar pun menoleh ke arah belakang tubuhnya dan melihat sahabatnya itu berjalan ke arahnya. Seketika...
Grep...
Resti langsung memeluk tubuh Sekar, "Selamat ya, Kar. Keren banget kamu dapat reward spesial ke Bali."
"Loh, kok kamu tau Res?" tanya Sekar dengan nada terkejut seraya perlahan melepas pelukan sahabatnya itu.
"Ya, tau dong! Kan namamu terpampang nyata di beranda portal," jawab Resti.
"Ah, yang bener? Tadi perasaan aku baca-baca informasi di portal belum ada kabar itu,"
"Kalau gak percaya, nanti setelah istirahat kamu lihat saja di portal."
Portal adalah seperti koran yang dirancang secara khusus untuk media informasi di komputer karyawan PT. HALO seluruh area. Di sana terdapat informasi terkait berita utama baik reward, lomba, promosi jabatan dan sebagainya. Informasi gangguan sistem atau jaringan juga ada di sana.
"Pokoknya aku bangga banget sama kamu, Kar. Gak nyangka kamu keren bisa dapat reward tersebut padahal masih karyawan baru," ucap Resti seraya tersenyum sumringah.
"Makasih banyak ya, Res."
"Oh ya, kamu sudah persiapan belum buat acara ke Bali?"
"Memangnya persiapan kayak gimana, Res?" tanya Sekar yang memang masih minim informasi acara atau kegiatan di dunia call center.
"Mbak Angel tadi apa gak bilang sesuatu kah ke kamu soal persiapan acara di Bali?"
Bersambung...
🍁🍁🍁
