chapitre XV : LE TRAVAIL

Le milieu professionnel est différent du milieu scolaire. A l’école on se doit d’être excellent et assidu tandis qu’au travail en plus de cela, on se doit d’être irréprochable et d’obéir aux ordres sans vraiment se poser de questions : c’est la loi de l’employeur et de l’employé. Cela faisait quatre mois que Ashley et Aurélie travaillaient dans leurs entreprises respectives.

Tout commença chez Aurélie.

Aurélie : Alors comment est l’après-stage ?

Ashley : Ça a du bon… les indemnités de stage sont finies maintenant j’ai un salaire de base plus les primes de performance.

Les primes de performance sont attribuées à l’atteinte d’un palier lié à une performance bien précise; palier défini par l’entreprise et connu de tous les employés. A Intercia, les paliers différaient en fonction des activités; elle regroupe en moyenne 6 à 8 activités bien distinctes tous en rapport avec la relation client et la gestion de personnes en appels entrant et en appels sortant.

Aurélie : Tu as atteint une prime ce mois-ci ?

Ashley : Je les atteins chaque mois mais comme j’étais stagiaire c’était pour le Vatican… C’est vraiment de l’exploitation.

Aurélie : Donc ils ne t’ont vraiment pas reversé les primes que tu as atteint juste parce que tu étais stagiaire ? (D’un ton et d’un air surpris)

Ashley : Ouais… C’est seulement ce mois-ci que j’ai eu ma prime sur mon salaire vu que je ne suis plus stagiaire.

Aurélie : Quelle arnaque ! (D’un ton et d’un air outré)

Ashley : Ah !... Et toi comment ça se passe avec ton travail ?

Aurélie : Je suis quittée de trois friz le mot à cinq friz le mot.

Le friz est la monnaie internationale du Kez.

Ashley : C’est ce que je disais de l’exploitation… Et en moyenne tu peux envoyer combien de textes par jour ?

Le travail de Aurélie consistait à rédiger des articles sur différents thèmes donnés par la plateforme. Après vérification et validation du texte qu’elle envoyait et sur le nombre de mots du texte; on multipliait par la valeur unique d’un mot pour déterminer sa paye. Bien-sûr il y a un minimum de mots autorisés qui est de 300 mots par texte et un maximum de 800 mots par texte. Ce qui faisait que le seul indicateur de paye qui pouvait changer c’était la valeur unique d’un mots; et pour faire varier cela il fallait pouvoir fournir un certain nombre de texte par mois et faire en sorte qu’ils soient validé car en cas de refus cela ne comptait bien évidemment pas.

Aurélie : Cinq par jour parfois sept… L’important c’est que j’atteigne le minimum demandé par mois.

Ashley : Qui est de combien ?

Aurélie : De 100 textes par mois.

Ashley : De l’exploitation pure… Je confirme que ce travail n’était pas fait pour moi.

Aurélie : Il y a un travail au Kez qui n’est pas de l’exploitation ?

Ashley : C’est aussi ça !... Pour ne pas se faire exploiter, il faut créer sa propre entreprise où tu exploiteras d’autre personnes… Un cycle infini : soit tu exploites, soit on t’exploite.

Aurélie : En fait… Et avec Stéphan comment ça se passe ?

Ashley : C’est toujours au même point… Il me plait, il le sait mais moi non, je le sais. (D’un ton et d’un air rigolote)

Aurélie : Et Loïc ?

Ashley : (Elle soupira)

Aurélie : Quoi ?

Ashley : Je l’évite un peu et avec mon travail c’est assez facile.

Aurélie : Tu as fini par comprendre qu’il est toxique.

Ashley : Je n’irai pas jusque-là quand-même mais j’avoue que notre relation est malsaine.

Aurélie : C’est aussi une autre manière de dire qu’elle est toxique… Parfois je me demande même si tu n’es pas plutôt amoureuse de lui.

Ashley : Je ne pense pas… Il est vrai que je n’arrive toujours pas à expliquer l’attirance physique incontrôlable que j’ai pour lui mais amoureuse… Non.

Aurélie : Si tu le dis… Mais il est préférable que tu restes loin de lui sinon j’ai peur que cela dégénère.

Ashley : C’est-à-dire ?

Aurélie : Que tu tombes amoureuse de lui par exemple puis que tu dis ne pas l’être… Ou même que tu ne puisses plus te passer de lui… Je trouve qu’il te manipule et qu’il est vraiment toxique pour toi… Il t’a déjà entrainé dans de nombres choses qui ne te ressemble pas.

Ashley : …

Aurélie : Je dis ça pour ton bien.

Ashley : Je sais mais je te trouve un peu excessive et dure envers lui… Or mis ces défauts, il a des qualités.

Aurélie : Comme tout le monde sauf que là moi je ne vois que ces défauts.

Ashley : D’accord ! Je ferai l’effort de rester le plus loin possible de lui… En dépit de tout ça mon projet avance bien.

Aurélie : Tu as obtenu les approbations ?

Ashley : Oui ! Mais la mise en application débutera dans six mois.

Aurélie : Pourquoi dans six mois ?

Ashley : Parce qu’apparemment le temps d’approbation et le temps de mise en application n’est pas le même.

Aurélie : C’est le Kez ! (D’un ton et d’un air sarcastique et ironique) … A cette allure il faudra deux ans pour sa réalisation.

Ashley : On ne peut rien y faire… Et je ne suis pas pressée.

Aurélie : Ouais !

Le lendemain au travail de Ashley.

Le superviseur : C’est l’heure du brief.

Chaque matin un brief était fait pour faire un récapitulatif de la journée précédente et l’organisation de la nouvelle journée.

Intercia est situé dans un grand immeuble avec 6 étages, dans les 5 premiers étages, on retrouvait les différentes activités qui étaient séparées par des salles appelées plateau de production. Sur chaque plateau, il avait des équipes supervisées par des superviseurs, eux aussi supervisés par un chef de plateau. Le plateau de Ashley était au cinquième étage et sur celui-ci il y avait deux équipes : l’équipe Serge et l’équipe Dominique et leur chef de plateau s’appelait Severin.

Après chaque brief, la production débutait. ‘’Production’’ est le terme utilisé pour dire le début de la prise d’appel dans le jargon des call center.

Après 3h30 de production à la cafétéria de l’entreprise.

Anna-Jessica : Plus de 100 appels aucune proposition d’offre.

Ashley : Il y a des jours comme ça.

{Anna-Jessica était la personne avait laquelle je m’entendais bien depuis la formation, on était devenu très proche. Non pas que je ne m’entendais pas avec les autres mais c’est avec elle que je partageais le plus de choses. On rentrait ensemble, mangeait ensemble…Bref on partageait énormément de choses}

Anna-Jessica : Ah ! … Et toi ?

Ashley : Pareil que toi pas de proposition.

Anna-Jessica : Espérons qu’à la deuxième session sera différente.

La production se déroule en deux sessions, une le matin de 3h30 et une autre l’après-midi aussi de 3h30.

Ashley : Espérons mais vraiment c’est ce genre de journée que je n’aime pas.

Anna-Jessica : Je peux savoir à qui tu écris depuis qu’on parle ?

Ashley : Ah ! A un emmerdeur.

{Depuis quelques jours Loïc ne cessait de m’écrire pour me demander de venir le voir chez lui mais je trouvai tous les prétextes pour refuser car je savais que cela finirait inévitablement en partie de sexe et je voulais absolument éviter ça}

Anna-Jessica : Et bien ! Il sait occuper ton attention pour un emmerdeur.

Ashley : Où veux-tu en venir ?

Anna-Jessica : Moi je crois que tu es amoureuse de cet emmerdeur.

Ashley : (Elle rit) Pourquoi tu penses ça ?

Anna-Jessica : Je ne sais pas peut-être parce que chaque jour tu dis qu’il t’emmerde mais tu réponds toujours quand il t’écrit.

Ashley : Oui il m’emmerde mais ça ne veut pas dire que je ne dois pas lui répondre quand il m’écrit.

Anna-Jessica : On va faire simple.

Ashley : C’est-à-dire ?

Anna-Jessica : Tu n’es pas amoureuse de lui ?

Ashley : Non !

Anna-Jessica : Récapitulons tes actions le concernant depuis que je te connais.

Ashley : (Elle rit) Ok ! Si tu veux.

Anna-Jessica : A chaque fois qu’il t’appelle tu cours le voir sauf ces derniers temps où tu fais l’effort de ne pas y aller mais bon pour combien de temps.

Ashley : …

Anna-Jessica : Tu es déjà arrivée en retard à cause de lui juste parce qu’il disait vouloir te parler de quelque chose d’important or c’était juste un prétexte pour coucher avec toi.

Ashley : …

Anna-Jessica : Tu réponds à tous ces messages même si tu dis ne pas vouloir le voir.

Ashley : …

Anna-Jessica : Tu es plus proche de lui que du garçon que tu dis qu’il te plait.

Ashley : …

Anna-Jessica : Tu as une attirance physique inexpliqué pour lui… Je ne suis même pas sûre que tu aies déjà eu le nombre de relations sexuelles avec le garçon qui te plait comme avec lui.

Ashley : …

Anna-Jessica : Et tu n’es pas amoureuse ? Sérieux ? C’est à moi que tu veux mentir ou c’est à toi-même ? Ashley, tu es raide ding de ce type.

Ashley : Tu as fini ?

Anna-Jessica : Oui !

Ashley : Je ne suis pas amoureuse de lui.

Anna-Jessica : Alors soit tu es vraiment têtue soit tu aimes juste cette situation malsaine.

Ashley : Non ! … Juste que je suis encore capable de savoir ce que je ressens ou non pour quelqu’un.

Anna-Jessica : D’accord ! Si tu le dis.

{Quelque part je savais que Anna-Jessica avait raison mais à ce moment-là je n’arrivais toujours pas à accepter que je puisse être amoureuse de Loïc. Je ne voulais qu’être avec Stéphan et non avec Loïc. Même si objectivement je partageais plus de chose avec Loïc et j’étais aussi beaucoup plus proches de lui que de Stéphan.}

Ashley savait quelque part que Anna-Jessica avait raison mais parfois il existe un grand forcé entre ce que l’on pense savoir et la réalité en elle-même.

Selon vous Ashley est-elle amoureuse de Loïc ?

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