Esta mañana está la prueba sorpresa de las futuras tripulantes, la instructora hace su clase en el simulador de vuelo. Están ensayando como guiar un pasajero ciego, un pasajero en silla de ruedas, una madre con infante, en fin, como realizar un abordaje con pasajeros especiales.
Un representante de DGAC llega a la escuela, el instructor mayor da la bienvenida a él y a los invitados.
- Bienvenidos a Professional Air, la escuela de aviación comercial, pero por favor, pasen. Gusto en verte Javier.
- Un placer venir aquí.
- Déjame abrazarte Kyoko, gracias por venir.
- A ti Carlos, los alumnos aquí son los que más oportunidades tienen.
- Gracias, pero es una dura labor. - Ahora se dirige a la rusa - Discúlpeme señora. Usted es...
- Svetlana Krupkova y este es mi hijo Mijaíl Strogoff.
- Bienvenida a la escuela nuevamente, espero contar con sus críticas para mejorar el nivel de exigencia para la nueva promoción de profesionales. - Se dirige al niño para que se sienta parte del proyecto - Hola Mijaíl, ¿Cuántos años tienes?
- Buenos días, señor. Yo tengo 9 años.
- Un gusto en conocerte Mijaíl. - Ahora saluda a la otra invitada.
- Usted es Ana María Da Silva ¿Verdad? Bienvenida.
- Sí, es verdad. Gracias a ustedes por la invitación. Un honor para mí poder contribuir con ideas para ayudar a los jóvenes a ser mejores profesionales.
- Pasemos todos a la sala de reuniones, por favor.
Una vez abierta la puerta de la sala de reuniones, la invitación fue primero para las damas, luego el niño y por último ellos. Carlos es quien cierra la puerta.
-Bien – comienza Javier - la razón por la que venimos a esta escuela es para evaluar el nivel de profesionalismo de los estudiantes, pronto se viene la fecha de reclutamiento por parte de las aerolíneas. Necesitamos de su ayuda, para entender mejor el panorama, Carlos dará los detalles de la evaluación.
- Gracias. Nuevamente bienvenidos. El rol- play se llevará a cabo en el simulador. Las alumnas están desarrollando el curso de servicio a bordo, prácticamente están culminando la carrera, se van a formar tres grupos de seis, sobre la mesa están las fichas con todo al detalle para evaluar un grupo por vez. La idea de hacer un vuelo con pasajeros Premium y business. Después de que el grupo haya hecho su servicio, se va a escribir su punto de vista de acuerdo el desenvolvimiento de cada tripulante, el grupo entrará para escucharlas y que sepan dónde están sus fallas, que las opiniones no vengan de nosotros, sino de los invitados. En el tercer grupo, tenemos a una alumna cuyo nombre es Maya Rodríguez, quiero que le hagan el trabajo más difícil, quiero que ella reciba la mayor presión posible, nadie hablará español, ese es el trabajo de ustedes.
Todas estuvieron de acuerdo, abandonan la sala de reuniones y se dirigen al simulador. La instructora mira su reloj, hace los tres grupos, dejando en el tercero a Maya, tal como se había coordinado. Las alumnas estaban fuera del simulador, agrupadas cuando llegan los invitados.
- Instructor Carlos, buen día. - en unisono.
- Buenos días con las tripulantes, he venido en compañía de estas personas a evaluar su trabajo. ¡Grupo uno!
- Presente - dijo al TC 1 (Termino técnico para llamar al jefe)
- Vamos a simular un vuelo desde el embarque, yo seré el piloto de turno.
El grupo 1 hace su actuación y sale del simulador, los invitados ponen los puntos y vuelve a entrar el grupo 1 para escuchar las críticas, los del grupo 2 también se preparan, todas están preocupadas, el grupo 1 comentó que son exigentes, pero menos mal todo fue en español. Al salir del simulador el grupo dos, dentro del simulador ...
-Ahora, mis queridos invitados, en este grupo es que va a entrar está la tripulante Maya Rodríguez, hablen en su propio idioma, quiero ver como maneja la situación; Kyoko, me gustaría que fueras quisquillosa con el servicio, tal cual un japonés es y en japonés; Mijaíl, hazte el enfermo, de lo que quieras, pero actúa y tu mamá va a pedir ayuda tal cual un ruso hace, por favor nada de español, quiero la máxima presión; Ana María, eres una pasajera deprimida, te desahogas en tu idioma; Javier, eres un pasajero ciego y americano.
Llama al grupo tres, ellos se preparan y empiezan el abordaje y arranca la barrera de los idiomas, las integrantes de los grupos uno y dos se asustan, ven a sus compañeras tener que lidiar desde el minuto uno la barrera del idioma. Las chicas que han pasado la evaluación están terriblemente asustadas, los idiomas ¿Cómo lidiar con eso?, por ahora Maya va dominando el campo, su serenidad contagia el resto, no siendo TC1 a ella la siguen.
Es hora de dar anuncios y todo a la perfección, se da aviso al piloto. La hora de la verdad, la deprimida actúa todos manejan bien la situación, a los tres minutos de calmada la situación la tripulación hace su ingreso con los trolleys o carritos es hora del servicio a bordo, los platos son de acrílico, por lo tanto, la comida es de juguete. La japonesa hizo su pleito y el niño actúa haciendo creer que tiene un problema de salud. El instructor observa con detalle junto con la instructora a cargo del curso. Los dos problemas fueron en simultáneo, Maya ayuda a la japonesa con señas y en inglés. Al niño ruso lo ayudan, pero están nerviosas. Pero se “resuelve” el problema, los pasajeros “comen” con total tranquilidad.
Esperan dos minutos para hacer el servicio de retiro de platos y
-помогать! Помогать! (Pamagat \= ayuda en ruso)
Maya recordó la película rusa que hace poco la vio y actuó. La cara de pánico no podía ser fingida. De inmediato revisa a Mijaíl, Lidia, la TC 3, ayuda a Maya.
- Lidia, - su voz es un susurro - no hay pulso, hay que moverlo para hacer RCP. Sigan actuando mientras lo reanimo.
- ¿Necesitas ayuda? - TC 2 pregunta.
- Anuncia médico a bordo y notifica al capitán.
Lidia está afuera llamando a la ambulancia, está temblando, tartamudea y otra amiga hace el pedido de ambulancia, al finalizar la llamada fue al baño a vomitar. Todas las que están afuera, están de pánico, escucharon la llamada.
Andrea, la TC1, ayuda a dar cambio para continuar con la reanimación. Maya sigue actuando, toma el intercomunicador y notifica al capitán.
- ¡Capitán! Tenemos una emergencia, hay que volver a tierra.
- Recibido. - Contesta el instructor Carlos.
Maya ahora actúa hacía los pasajeros.
-Señores pasajeros, les habla su tripulante, debido a una emergencia médica debemos volver a tierra. Gracias. Ladies and gentleman, your crew is speaking, due to a medical emergency we have to land. Thank you.
Lidia entró al simulador con los paramédicos, Mijaíl ya había abierto los ojos, lo revisan, pero es lento para reaccionar. Se lo llevan.
- Hospital militar ¿verdad? - preguntó Maya.
- Si, es el más próximo. En 5 minutos llegamos, luego lo derivarán al hospital de niño.
- Gracias.
Javier aplaude, se levanta y hace entrar al grupo.
Bonito, muy - pausa unos segundos y con sarcasmo - bonito. Quiero a las seis aquí, tenemos que hablar. - el tono era áspero.
Del compartimiento sacó su mochila y de su mochila sacó el chaleco con el distintivo DGAC, y eso hace que todas las chicas queden asustadas, una de ellas perdió el color por miedo.
-Adelante las seis. - El instructor Carlos no se le veía contento.
La instructora a cargo del curso tampoco. Pero obedecieron. Todos actúan conforme a Javier está demostrando.
- Ana María, tu apreciación.
- Mira Carlos, yo no soy tripulante, no entiendo mucho el tema de aviones, lo único que me asustó fueron las expresiones de miedo. En mi opinión, la tripulación debe controlar un poco más sus emociones, ver el susto en sus caras me afectó, aunque resolvieron el problema, no creo que los pasajeros deban saber de qué algo malo esté pasando y afecte a todos. Eso es todo, gracias.
- Svetlana, tu opinión.
- Para empezar, quiero dar las gracias porque salvaron a mi hijo - Se detuvo a tomar aire – me sorprendió saber que aquí encontré a alguien que entendió la palabra clave помогать, significa ayuda en mi idioma – Se detiene para tomar aire otra vez – se organizaron rápido, si bien es cierto, debían controlar sus emociones, no las responsabilizo, son muy jóvenes, todavía están en etapa de formación, ahora con la experiencia que tuvieron hoy, sé que serán buenas profesionales. Gracias.
- Kyoko, tu opinión
-Gracias, como siempre seré breve. Hay que trabajar las emociones, sé muy bien que lo de hoy fue inesperado, pero así es, las enfermedades no avisan, los accidentes tampoco son muchas las situaciones que irán al revés cuando menos te lo imaginas. Pero comparándolas con otras escuelas, aquí ellas mismas resolvieron la situación. Me gustó el desempeño laboral. Eso es todo. Gracias.
- Javier, ¿Cuál es tu apreciación?
- Se supone que la señorita Maya Rodríguez es TC 4, brava, bravísima señorita Maya por ser usurpadora de puestos ¿Cuándo se ha visto que una subordinada se toma el puesto de la capitana? Y la capitana bien tranquila dejando que la subordinada TC 4 suba a TC 1. Es usted una persona irresponsable al dejar pasar esto. Deja mucho que pensar señorita Andrea. Me sorprende que estando a punto de acabar la carrera hayan sido tan incapaces de dominar sus emociones. Con una labor tan delicada, son la vergüenza. Carlos tienes que trabajar mucho ese punto, esto es imperdonable en una aerolínea y lo sabes. Les falta mucha disciplina, son engreídas... Mira Carlos, te dejo esta tarea, pero espero que el grupo de la tarde me diga que si hay profesionales listos para ser contratados. Voy a apagar la cámara principal, la cámara 2 y voy a apagar la cámara 3 y a la noche, esto se resuelve con todo el personal incluyendo el dueño de la escuela. - esta de mal humor, casi decepcionado.
Gracias por tu apreciación y también por las tripulantes. Veo que acabó la hora – mira su reloj - recojan sus cosas, pueden irse.
-Gracias. -dijeron a una sola voz.
Todas las demás habían visto y escuchado todo, estaban asustadas al ver salir a Javier con su chaleco de DGAC. Se pusieron pálidas todas, se entristecieron todas, y entre todas se abrazan, se consuelan y se estimulan antes de partir, el grupo tres necesito mucho ánimo.
Al cabo de media hora, Javier llamó a Carlos.
- ¡Aló!, Javier dime.
- Es-pec-ta-cu-lar, a pesar de todo. Maya debía ser la TC1. Pero bueno, me voy satisfecho. De película, me encantó, pero eso sí, el tema de las emociones por favor. Que no se vuelva a repetir.
- Lo sabía. Así será.
Fin de la llamada.
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